Em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico no mercado de varejo, é essencial que as empresas encontrem maneiras eficazes de aumentar a sua receita e melhorar significativamente a experiência do cliente. Uma das estratégias mais poderosas para atingir esses objetivos é o cross-selling.
Essa é uma estratégia que consiste em sugerir produtos ou serviços adicionais a um cliente que já esteja comprando algum item na sua loja. Assim, ao invés de limitar a venda de um item desejado pelo consumidor, o seu vendedor sugere produtos complementares que podem melhorar a compra original.
Neste artigo, mostramos para você como aplicar a estratégia do cross-selling com vidro em seu negócio, aumentando assim o seu ticket médio para a obtenção de excelentes resultados!
Quais são os principais benefícios do cross-selling?
– Aumento de receita:
Quando você sugere produtos adicionais ao cliente, a sua empresa aumenta o valor médio da transação. Além de gerar mais vendas imediatas, essa estratégia possibilita um aumento da lealdade do cliente (que passa a ter uma percepção de um valor adicional nas ofertas da loja).
– Melhora na satisfação do cliente:
Quando bem executado, o cross-selling pode aumentar consideravelmente a experiência do cliente com o oferecimento de um produto complementar associado ao produto original (fazendo com que ele sinta que está recebendo um serviço mais completo e personalizado).
– Redução de custos com a aquisição de novos clientes:
Uma das vantagens do cross-selling é que ele permite que as empresas aumentem suas vendas com os clientes já existentes. Um cliente fidelizado recomenda a empresa para outras pessoas, fazendo um tráfego orgânico de publicidade.
– Insights sobre o comportamento do cliente
A prática do cross-selling pode fornecer insights valiosos sobre comportamentos e preferências dos clientes, permitindo uma análise sobre quais produtos são frequentemente comprados juntos (isso permite ajustar suas estratégias de marketing e vendas para melhor atender as demandas e desejos dos seus clientes, como kits ou produtos promocionais).
Como aplicar o cross-selling com vidro no seu negócio?
1. Conheça o seu cliente:
O primeiro passo a ser feito é entender as necessidades e os desejos do seu cliente (dados sobre comportamentos de compra, preferências de produtos e histórico de compras). A utilização de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) pode ajudar você a reunir essas informações de uma maneira simplificada e criar perfis detalhados dos seus clientes.
2. Capacite a sua equipe de vendas:
Uma equipe de vendas bem treinada é essencial para o sucesso de uma estratégia de cross-selling com vidro. Os seus vendedores precisam saber como identificar as oportunidades e como apresentar sugestões de maneira que pareça natural e realmente útil para o cliente. É preciso conhecer muito bem o produto a ser vendido e entender como um item complementar pode ser perfeito para ser associado a ele na compra.
3. Monte combos e kits:
Crie ofertas especiais combinando produtos complementares com um preço promocional. Por exemplo: “Taça Canelada + Jarro canelado com 10% de desconto”.
4. Organize o seu mostruário:
Organize a exposição dos seus produtos na sua loja física ou no seu site de forma a sugerir combinações. Combine os produtos com itens que podem ser expostos nas prateleiras e mesas, como luminárias, vasos e pequenos objetos de arte, por exemplo. Crie uma ambientação em que o cliente possa visualizar na sua casa.
5. Use as recomendações personalizadas:
Utilize a comunicação visual e digital para destacar os combos e produtos complementares. Inclua, por exemplo, seções como “Leve também” ou “Os clientes também compraram” no seu site. As recomendações personalizadas acontecem no momento final da compra e sugerem itens relacionados para que o seu cliente tenha uma experiência de compra completa (isso faz com que a sua loja venda mais e ainda possa aproveitar do mesmo sistema de logística).
A melhor combinação de produtos para aumentar o ticket médio do seu negócio
A adoção do cross-selling com vidro pode aumentar substancialmente o ticket médio da sua loja sem precisar de grandes investimentos ou estratégias agressivas para aquisição de novos clientes.
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