Em um mundo cada vez mais competitivo e dinâmico no mercado de varejo, é essencial que as empresas encontrem maneiras eficazes de aumentar a sua receita e melhorar significativamente a experiência do cliente. Uma das estratégias mais poderosas para atingir esses objetivos é o cross-selling.

Essa é uma estratégia que consiste em sugerir produtos ou serviços adicionais a um cliente que já esteja comprando algum item na sua loja. Assim, ao invés de limitar a venda de um item desejado pelo consumidor, o seu vendedor sugere produtos complementares que podem melhorar a compra original.

Neste artigo, mostramos para você como aplicar a estratégia do cross-selling com vidro em seu negócio, aumentando assim o seu ticket médio para a obtenção de excelentes resultados!

Quais são os principais benefícios do cross-selling?

– Aumento de receita:

Quando você sugere produtos adicionais ao cliente, a sua empresa aumenta o valor médio da transação. Além de gerar mais vendas imediatas, essa estratégia possibilita um aumento da lealdade do cliente (que passa a ter uma percepção de um valor adicional nas ofertas da loja).

– Melhora na satisfação do cliente:

Quando bem executado, o cross-selling pode aumentar consideravelmente a experiência do cliente com o oferecimento de um produto complementar associado ao produto original (fazendo com que ele sinta que está recebendo um serviço mais completo e personalizado).

– Redução de custos com a aquisição de novos clientes:

Uma das vantagens do cross-selling é que ele permite que as empresas aumentem suas vendas com os clientes já existentes. Um cliente fidelizado recomenda a empresa para outras pessoas, fazendo um tráfego orgânico de publicidade.

– Insights sobre o comportamento do cliente

A prática do cross-selling pode fornecer insights valiosos sobre comportamentos e preferências dos clientes, permitindo uma análise sobre quais produtos são frequentemente comprados juntos (isso permite ajustar suas estratégias de marketing e vendas para melhor atender as demandas e desejos dos seus clientes, como kits ou produtos promocionais).

Como aplicar o cross-selling com vidro no seu negócio?

1. Conheça o seu cliente:

O primeiro passo a ser feito é entender as necessidades e os desejos do seu cliente (dados sobre comportamentos de compra, preferências de produtos e histórico de compras). A utilização de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) pode ajudar você a reunir essas informações de uma maneira simplificada e criar perfis detalhados dos seus clientes.

2. Capacite a sua equipe de vendas:

Uma equipe de vendas bem treinada é essencial para o sucesso de uma estratégia de cross-selling com vidro. Os seus vendedores precisam saber como identificar as oportunidades e como apresentar sugestões de maneira que pareça natural e realmente útil para o cliente. É preciso conhecer muito bem o produto a ser vendido e entender como um item complementar pode ser perfeito para ser associado a ele na compra.

3. Monte combos e kits:

Crie ofertas especiais combinando produtos complementares com um preço promocional. Por exemplo: “Taça Canelada + Jarro canelado com 10% de desconto”. 

4. Organize o seu mostruário:

Organize a exposição dos seus produtos na sua loja física ou no seu site de forma a sugerir combinações. Combine os produtos com itens que podem ser expostos nas prateleiras e mesas, como luminárias, vasos e pequenos objetos de arte, por exemplo. Crie uma ambientação em que o cliente possa visualizar na sua casa. 

5. Use as recomendações personalizadas:

Utilize a comunicação visual e digital para destacar os combos e produtos complementares. Inclua, por exemplo, seções como “Leve também” ou “Os clientes também compraram” no seu site. As recomendações personalizadas acontecem no momento final da compra e sugerem itens relacionados para que o seu cliente tenha uma experiência de compra completa (isso faz com que a sua loja venda mais e ainda possa aproveitar do mesmo sistema de logística).

A melhor combinação de produtos para aumentar o ticket médio do seu negócio

A adoção do cross-selling com vidro pode aumentar substancialmente o ticket médio da sua loja sem precisar de grandes investimentos ou estratégias agressivas para aquisição de novos clientes. 

Entre no site da Ke Home, aproveite o amplo catálogo de produtos que podem facilitar o seu cross-selling e encante os clientes com a combinação perfeita.